面向农村   服务农民

努力打造农村综合服务星级平台

源潭镇棋盘农村综合服务社

我们源潭镇棋盘农村综合服务社成立于2013年，按照上级“面向农村，服务农民”的总体要求，积极开展农村综合服务社星级创建活动，取得了一些成绩，我社现有员工28人，其中管理人员3人，服务社总面积3100平方米，其中大米加工面积2100平方米，商品销售面积1000平方米，经营品种近7000种，开办农民服务业务6项。2014年大米加工产值2000万元，利润50万元，商品销售400万元，利润15万元，便民服务近8千人次，其它综合服务项目日益完善和增加，大大方便了农户，得到了广大农户一致赞誉，在打造农村综合服务星级平台工作中，我们的体会是：

一、明确创建目标，落实工作职责

我们棋盘农村综合服务社座落在桐、怀、潜三县交界，209省道繁华地段，原是一个独立的乡镇，撤乡并镇前下辖5个村，4300户，21000人，交通方便，信息敏捷，服务社成立之初，我们通过认真学习上级有关文件，逐步提高认识，充分认识到农村综合服务社不同于一般经营性超市，要挂农村综合服务社的牌子，就要突出“综合”的要义，就要增添服务项目，就要“面向农村服务农民”，为农民提供全方位的服务，就要让经营项目和内容与这块牌子名副其实。我社首先制订了“棋盘农村服务社争创星级社实施办法”、“岗位责任制度”、“工作例会制度”、“财务统计制度”、“食品安全管理制度”、“员工考核考评制度”等一系列规章制度，同时成立了创建工作领导小组，对小组成员工作进行了分工，做到有章可循，职责明确，为创建工作打下良好的基础。

二、严格创建标准，规范经营行为

服务社成立以后，我们严格按照创建标准开展工作，在外部环境上，首先对原有300平方米超市进行了扩建改造，扩建面积近700平方米，在超市开辟了商品营业区和便民服务区，各区域配备了专职服务人员。对米厂灰尘、噪音进行了技术改造，改建后的综合服务社，大方得体，卫生整洁，功能齐全，为广大农户提供了一个方便快捷、舒适宜人的服务环境，许多农户来到服务社，都称赞棋盘农村综合服务社变了样。

在内部管理上，服务社一改过去经营服务方式，规范经营，统一制定了销售台帐、服务承诺书、食品安全索票、证台帐。商品有序堆放，做到一货一签，明码标价，员工做到统一挂牌着装，站立服务，文明用语，特别是对代收代办业务一定要服务到家，针对农村有些老年人文化水平低，行动不便等状况，要求员工做到有问不厌，认真解答他们提出的问题，直到顾客满意为止，如遇顾客投诉，服务社将对营业员加重处罚。对服务社米厂经营，服务社也不定期检查其经营行为，要求其规范操作，合法经营。我社自成立以来，未发生一起安全事故和群众投诉事件。

三、拓展服务领城，打造星级平台

由于我社成立时间短，经验不足，为发挥服务社功能作用，拓展服务领域，我们做了大量的尝试和工作，首先，我们主动向政府和上级有关部门汇报创建工作，争取他们的大力支持。同时通过标语、广播、演出等多种形式向农户进行宣传，使农户了解综合服务社服务范围、项目和对象，我们在经营好米厂业务的同时，多次与移动公司、电力公司、联通公司沟通，率先在服务社设立了便民服务站，为农户代交电费、电话费、手机费。前年春节前后，我意识到农村金融机构单一，不少打工回乡人员拿着其它银行卡取不到现金，为方便群众，我们服务社及时安装了“便民宝”，免费为客户刷卡、消费、支付小额现金。得到了顾客的好评。目前我们针对本地区农户交纳水费路途远不方便状况，正在与有关部门联系，争取早日开办代交水费业务。同时我们将针对农村出现的一些新情况、新特点，准备在帮助农民方便购物经营服务方面的一些有益的探索的尝试。

我们在创建农村星级综合服务社工作中，体会到创建星级综合社标准就是要突出和发挥为“三农”服务的特色，今后我们要更加努力的工作，把我们农村综合服务社建设成基层组织的新阵地，合作经济的新载体。帮助农民增收的新平台和便民服务的新窗口，在美好乡村建设中，发挥出供销社应有的作用。